לבדיקת הלקוחות - מערכת תור החדשה (מתוקנת)
נשלח: 14:03 27/05/2018
ב"ה
מצ"ב ההגדרות שעלו בזמנו
כלום מוזמנים לנסות
תיקנו את הבאג שהיה שהמספרים לא יצאו מהרשימה
אודה לבדיקתכם
תודה רבה
מנחם
שימו לב כי במספרים אליהם אתם מפנים את השיחות - שלא יהיה תא קולי
אחרת התא הקולי שלכם יכול לענות בין שיחה לשיחה וכד'
ומבחינת המערכת זה נקרא שיחה פעילה
ניתוב "תור" דרך מודול חיוג
כן, מהיום, לא תצטרכו לשגע את השרות לקוחות בהחלפת הנציגים
והמודול החדש שעלה הוא הרבה יותר חכם ממה שהיה עד היום
איך זה עובד?
מגידירם את השלוחה כשלוחת חיוג עם תורים
יש צורך לעדכן את המספרים לחיוג הפעילים לפי סדר רץ
בדוגמא הנ"ל יש 3 נציגים
באם יש מספר שיש בו יותר מנציג אחד פעיל
לדוגמא יש לכם מרכזיה פנימית עם מספר שלוחות, כאשר מספר הגישה הוא אותו מספר
ניתן להגדיר שלאותו מספר יש כמה נציגים פעילים
ברירת מחדל שלכל מספר יש מאחוריו נציג אחד פעיל
(מה שבעצם קיים ב99 אחוז של הטלפונים והפלאפונים)
כאן רואים שלמספר 2 שלפי הדוגמא לעיל זה מספר 0559876543 יש 5 נציגים פעילים
סה"כ לפי הדוגמא הנ"ל 7 נציגים פעילים (מספר 0791234567 נציג אחד, מספר 0559876543 5 נציגים, ומספר 0505770770 נציג אחד).
ניתן להגדיר שיש מקסימום נציגים להעברה פחות מהמקסימום לפי הקווים
לדוגמא במידה ויש סה"כ 5 נציגים פעילים
תוכלו להגדיר שיבור מקסימום ל4 לדוגמא
זה מיועד כי במידה ונכנסה שיחה לנציג שלא דרך המערכות שלנו זה יוצר לופ של נסיום חיוג אליו ללא הצלחה,
ולכן לפעמים עדיף לשים כמות מקסימלית נמוכה מהמקסימום שבאמת ניתן
ההגדרה היא:
בדוגמא כאן יתן 4 שיחות מקסימום
הערה: במידה ובערך זה תגדירו כמות שהיא גדולה מהכמות שהמערכת עושה חשבון עם הנציגים, המערכת לא תתחשב בערך זה
ברירת מחדל - המערכת שומרת בכל חיוג לאיזה נציג היא הפנתה את השיחה,
והמחייג הבא - המערכת תפנה אותו לנציג הבא
לדוגמא הנציג האחרון שקיבל שיחה היה מספר 2, עכשיו המערכת תפנה את השיחה למספר 3.
אם רוצים שהמערכת תמיד תתחיל לחייג מנציג מסויים ניתן לסמן
כאן מסומן שיתחיל תמיד ממספר 3,
ואם הוא תפוס או אין מענה וכד' מתקדם למספר הבא
(בדוגמא לעיל הנציג הבא זה שוב מספר אחד)
במידה ויש יותר ממתינים מאשר נציגים פעילים
אז המערכת מפעילה מוזיקה בהמתנה
שנמצאת בתיקיה
כאשר בין קטע לקטע המערכת בודקת האם כבר ניתן להעביר את הלקוח
לכן מומלץ לעשות קטעים באורך של כ10 שניות
כשאר הקובץ השני מתחיל בדיוק בנקודה שנעצר הקובץ הראשון
בשביל יצירת רצף השמעה אצל השומעים
הקבצים שיופעלו הם הנמצאים בתיקיה
000.wav
ולאחר מכן
001.wav
וכן הלאה
הודעת מערכת קשורה
M1690 מיקומך בתור הוא
באם המערכת הגיע לנציג האחרון שמסומן 3 פעמים
כלומר הלקוח עבר לנציג, ולא נענה, והמערכת נסתה את הנציג הבא, וכן הלאה, וניסתה לחייג לכלל הנציגים ואף אחד לא ענה 3 פעמים
אז המערכת עוברת להקדם הלאה
בדוגמא הראשונה לעבור לשלוחה /8/5
בדוגמא השניה - לנתק
ניתן להעביר לשלוחה של השארת תא קולי וכד'
מצ"ב ההגדרות שעלו בזמנו
כלום מוזמנים לנסות
תיקנו את הבאג שהיה שהמספרים לא יצאו מהרשימה
אודה לבדיקתכם
תודה רבה
מנחם
שימו לב כי במספרים אליהם אתם מפנים את השיחות - שלא יהיה תא קולי
אחרת התא הקולי שלכם יכול לענות בין שיחה לשיחה וכד'
ומבחינת המערכת זה נקרא שיחה פעילה
ניתוב "תור" דרך מודול חיוג
כן, מהיום, לא תצטרכו לשגע את השרות לקוחות בהחלפת הנציגים
והמודול החדש שעלה הוא הרבה יותר חכם ממה שהיה עד היום
איך זה עובד?
מגידירם את השלוחה כשלוחת חיוג עם תורים
קוד: בחירת הכל
type=routing
routing_queues=yes
יש צורך לעדכן את המספרים לחיוג הפעילים לפי סדר רץ
קוד: בחירת הכל
routing1=0791234567
routing2=0559876543
routing3=0505770770באם יש מספר שיש בו יותר מנציג אחד פעיל
לדוגמא יש לכם מרכזיה פנימית עם מספר שלוחות, כאשר מספר הגישה הוא אותו מספר
ניתן להגדיר שלאותו מספר יש כמה נציגים פעילים
ברירת מחדל שלכל מספר יש מאחוריו נציג אחד פעיל
(מה שבעצם קיים ב99 אחוז של הטלפונים והפלאפונים)
קוד: בחירת הכל
routing_count_2=5סה"כ לפי הדוגמא הנ"ל 7 נציגים פעילים (מספר 0791234567 נציג אחד, מספר 0559876543 5 נציגים, ומספר 0505770770 נציג אחד).
ניתן להגדיר שיש מקסימום נציגים להעברה פחות מהמקסימום לפי הקווים
לדוגמא במידה ויש סה"כ 5 נציגים פעילים
תוכלו להגדיר שיבור מקסימום ל4 לדוגמא
זה מיועד כי במידה ונכנסה שיחה לנציג שלא דרך המערכות שלנו זה יוצר לופ של נסיום חיוג אליו ללא הצלחה,
ולכן לפעמים עדיף לשים כמות מקסימלית נמוכה מהמקסימום שבאמת ניתן
ההגדרה היא:
קוד: בחירת הכל
routing_count_all=4
הערה: במידה ובערך זה תגדירו כמות שהיא גדולה מהכמות שהמערכת עושה חשבון עם הנציגים, המערכת לא תתחשב בערך זה
ברירת מחדל - המערכת שומרת בכל חיוג לאיזה נציג היא הפנתה את השיחה,
והמחייג הבא - המערכת תפנה אותו לנציג הבא
לדוגמא הנציג האחרון שקיבל שיחה היה מספר 2, עכשיו המערכת תפנה את השיחה למספר 3.
אם רוצים שהמערכת תמיד תתחיל לחייג מנציג מסויים ניתן לסמן
קוד: בחירת הכל
routing_queues_start_extension=3ואם הוא תפוס או אין מענה וכד' מתקדם למספר הבא
(בדוגמא לעיל הנציג הבא זה שוב מספר אחד)
במידה ויש יותר ממתינים מאשר נציגים פעילים
אז המערכת מפעילה מוזיקה בהמתנה
שנמצאת בתיקיה
כאשר בין קטע לקטע המערכת בודקת האם כבר ניתן להעביר את הלקוח
לכן מומלץ לעשות קטעים באורך של כ10 שניות
כשאר הקובץ השני מתחיל בדיוק בנקודה שנעצר הקובץ הראשון
בשביל יצירת רצף השמעה אצל השומעים
הקבצים שיופעלו הם הנמצאים בתיקיה
000.wav
ולאחר מכן
001.wav
וכן הלאה
הודעת מערכת קשורה
M1690 מיקומך בתור הוא
באם המערכת הגיע לנציג האחרון שמסומן 3 פעמים
כלומר הלקוח עבר לנציג, ולא נענה, והמערכת נסתה את הנציג הבא, וכן הלאה, וניסתה לחייג לכלל הנציגים ואף אחד לא ענה 3 פעמים
אז המערכת עוברת להקדם הלאה
קוד: בחירת הכל
routing_end_goto=/8/5
routing_end_goto=hangupבדוגמא השניה - לנתק
ניתן להעביר לשלוחה של השארת תא קולי וכד'